1. Wat is Couverts?

2. Kan ik ook telefonische reserveringen inboeken?

3. Kan ik mijn reserveringen te allen tijde inzien?

4. Hoe weten jullie hoe mijn restaurant eruit ziet?

5. Ik gebruik nu een papieren reserveringsboek, waarom zou ik dan over moeten stappen?

6. Ons restaurant bestaat uit meerdere ruimtes, hoe kan ik mijn bezettingsgraad optimaliseren?

7. Wij werken niet met een vaste tafelsetting, is het systeem hierop ingericht?

8. Wij krijgen vaak reserveringen van groepen, is het systeem hierop ingericht?

9. Wij werken met verschillende shifts. Is het systeem hierop voorbereid?

10. Hoe wordt mijn een reservering naar een gast bevestigd?

11. Als ik een ander systeem gebruik, kan ik dan overstappen naar Couverts?

12. Wat heb ik nodig om Couverts te gebruiken?

13. Wat kost Couverts?

14. Hoe gaat Couverts om met onze gastgegevens?

15. Hoeveel gebruikers kunnen er met Couverts tegelijkertijd werken?

16. Welke abonnementsvormen zijn er?

17. Welke internetbrowsers kunnen gebruikt worden?

18. Wij hebben meerdere restaurants/vestigingen, kan dit gekoppeld worden?

19. Hoe krijg ik de reserveermodule op mijn eigen website?

20. Wat is de link tussen het systeem en de website Couverts.nl?

1: Wat is Couverts?
Couverts is het meest intelligente digitale reserveringsboek voor restaurants in de Nederlandse markt. Met Couverts kan een gast 24/7 via internet of mobiele telefoon een tafel reserveren en hiervan direct een bevestiging ontvangen via e-mail of sms. Het reserveringsboek sluit perfect aan op de formule van elk individueel restaurant en draagt bij aan de optimale bezetting van het restaurant. Couverts is in staat om de configuraties voor elk restaurant te optimaliseren. Inmiddels werken meer dan 300 restaurants, van groot tot klein en van sterrenzaak tot bistro, met het systeem.
terug

2: Kan ik ook telefonische reserveringen inboeken?
Geen enkel probleem. Het systeem zorgt er voor dat de online en de telefonische reserveringen op elkaar afgestemd worden. Onder het tabblad ‘zo werkt het’ staat de werkwijze van de online agenda beschreven.
terug

3: Kan ik mijn reserveringen te allen tijde inzien?
U kunt met uw inlogcode op elke computer met internet uw reserveringen inzien.
terug

4: Hoe weten jullie hoe mijn restaurant eruit ziet?
Vooraf vult iemand van onze afdeling restaurantsupport samen met u een introductieformulier in waarin u aangeeft hoe uw restaurant er uit ziet. Vervolgens vervaardigen wij aan de hand van deze gegevens een uniek systeem voor u. Dit wordt daarna telefonisch met u doorgenomen. Voor Couverts is het niet belangrijk waar uw tafels zich bevinden, wij werken namelijk puur met de feitelijke capaciteit van een tafel. Dit kan een tafel met 4 couverts zijn, maar met 2 stoelen erbij op de kop van de tafel, wordt het een tafel van 6 couverts. In ons systeem is dit dus een tafel met een capaciteit van 4– 6 couverts. Of deze tafel op een verhoging, bij de deur of bij het raam staat, maakt voor het principe van reserveren niets uit. Een gast kan echter wel een voorkeur uitspreken voor een bepaalde tafel, aan de hand van een beschrijving, maar nooit zelf een tafel kiezen.
terug

5: Ik gebruik nu een papieren reserveringsboek, waarom zou ik dan over moeten stappen?
Couverts biedt een hoop voordelen ten opzichte van een papieren reserveringsboek:

• Geen afhandeling meer van online reserveringsaanvragen
• U heeft direct inzicht in de bezetting van een specifieke datum
• De status van uw reserveringen en uw beschikbaarheid zijn altijd up-to-date
• U stelt automatisch een overzichtelijk gastenoverzicht samen
• De statistieken omtrent reserveringen staan compleet weergegeven in het systeem
• U kunt op elke computer met internet uw online agenda bekijken, reserveringen invoeren en gastgegevens bewerken
• Er wordt automatisch een tafelschikking opgesteld door het systeem
• Telefonische reserveringen aannemen blijft mogelijk en wordt meer gestructureerd

terug

6: Ons restaurant bestaat uit meerdere ruimtes, hoe kan ik mijn bezettingsgraad optimaliseren?
Het systeem is zo gemaakt dat nadat wij het aantal personen per reservering hebben ingevoerd het automatisch de meest geschikte tafel voor u selecteert. Voor het maken van online reserveringen kunt u zelf aangeven in welke volgorde het systeem tafels toekent en ruimtes vult. Zo kunt u een optimale bezettingsgraad voor uw restaurant realiseren.
terug

7: Wij werken niet met een vaste tafelsetting, is het systeem hierop ingericht?
Jazeker, bij het inrichten van uw agenda geeft u een tafelsetting aan die u het meeste gebruikt. Vervolgens kunt u per dag tafels uit het systeem verschuiven/verwijderen/toevoegen. Dit kunnen wij overigens ook altijd voor u verzorgen.
terug

8: Wij krijgen vaak reserveringen van groepen, is het systeem hierop ingericht?
Jazeker, u kunt aangeven welke tafels u meestal gebruikt voor groepen. In de praktijk zijn het vaak dezelfde tafels die samen geschoven worden om een groep te faciliteren. Deze tafels zijn ingericht om voorrang te krijgen bij groepsreserveringen en derhalve kunnen deze reserveringen goed verwerkt worden in het systeem.
terug

9: Wij werken met verschillende shifts. Is het systeem hierop voorbereid?
Ook dit kunt u aangeven bij het ontwikkelen van uw systeem. Vervolgens kunt u het per dag zelf aanpassen. Wilt u het echter standaard in het systeem hebben, dan kunt u bellen naar onze afdeling restaurant support op 035-7113000 of een e-mail te sturen naar support@couverts.nl.
terug

10: Hoe wordt mijn reservering naar een gast bevestigd?
U kunt er voor kiezen om uw reserveringen per sms óf per e-mail te laten bevestigen. Het versturen van een bevestiging per e-mail is uiteraard gratis. Het versturen van een bevestigings-sms kost u als restaurateur €0,09 per verzonden sms-bericht.
terug

11: Als ik een ander systeem gebruik, kan ik dan overstappen naar Couverts?
Uiteraard! In het afgelopen jaar is dit vaker voorgekomen. Afhankelijk van uw huidige systeem kunnen wij adviseren wat goed werkt en ook wat de verschillen zijn. De overgang is vaak zo geregeld.
terug

12: Wat heb ik nodig om Couverts te gebruiken?
De digitale agenda maakt gebruik van een computerscherm en een internetverbinding. Deze moeten dus beide aanwezig zijn in het restaurant. Dit kan variëren van een oude laptop, tot het nieuwste model en van een vaste computer tot sommige kassasystemen. Je hoeft hiervoor niets extra’s bij ons te kopen, maar we ondersteunen graag als hier vragen over bestaan.
terug

13: Wat kost Couverts?
Het gebruik van de digitale agenda kost € 50,- per maand. Extra reserveringen via onze reserveringspartners en Couverts.nl kosten €1 per persoon. Het versturen van een sms vanuit het systeem kost €0,09 per bericht. Reserveringen via de eigen restaurantwebsite module, alsook alle telefonisch ingevoerde reserveringen zijn volledig gratis. We berekenen geen installatiekosten of trainingskosten. Daarnaast bieden we service als voorwaarde voor succes, dus daar betaalt u ook niets voor!
terug

14: Hoe gaat Couverts om met onze gastgegevens?
Om reserveringen door te kunnen geven aan restaurants, worden de gegevens van de gast opgeslagen in onze database. Dit is meteen een veilige back-up van al uw eigen gastgegevens. Zodra een reservering online wordt ingevoerd, moet een gast diverse velden verplicht invullen. Hieronder vallen ook het accepteren van de reserveringsvoorwaarden en de Uniforme Horeca Voorwaarden. Couverts zal de gegevens van gasten en restaurants niet gebruiken voor niet-gerelateerde activiteiten.
terug

15: Hoeveel gebruikers kunnen er met Couverts tegelijkertijd werken?
Doordat er geen gebruik gemaakt wordt van software op een lokale computer, is de digitale reserveringsagenda toegankelijk vanaf elke computer met internet. Op basis van het goed beveiligde systeem, kunnen er een onbeperkt aantal gebruikers tegelijkertijd met de agenda werken. Allen vanaf een andere locatie en vanaf een ander apparaat.
terug

16: Welke abonnementsvormen zijn er?
Er is 1 abonnementsvorm en die is voor iedereen gelijk. We werken met een jaarcontract op basis van een maandbedrag van €50 per maand.
terug

17: Welke internetbrowsers kunnen gebruikt worden?
Couverts draait op internet, hiervoor heeft u een programma nodig. De meest voorkomende browsers worden door Couverts ondersteund. Wij hebben de voorkeur voor Mozilla Firefox, maar ook Internet Explorer, Google Chrome en Safari kunnen gebruikt worden. Safari is bijvoorbeeld de browser die op de Apple Ipad gebruikt wordt, een goed apparaat om Couverts op te gebruiken.
terug

18: Wij hebben meerdere restaurants/vestigingen, kan dit gekoppeld worden?
Uniek binnen het Couverts systeem is het zogenaamde KetenDashboard. Bij het beheren van meerdere restaurants is het belangrijk om gegevens te kunnen vergelijken en om als beheerder met 1 inlog in alle restaurantagenda’s te kunnen kijken. Dit is ook enorm handig  wanneer er op 1 locatie voor meerdere restaurants reserveringen worden aangenomen. Er kan namelijk direct in de diverse agenda’s gereserveerd worden op deze manier.
terug

19: Hoe krijg ik de reserveermodule op mijn eigen website?
Wij leveren een unieke code aan die u, uw webbouwer, of wij in uw bestaande website kunnen plaatsen. Dit is een werkje van ongeveer 5 minuten en iedereen die met een website bezig is, kan dit voor elkaar krijgen. De reserveermodule kan mooi in uw site geïmplementeerd worden of in de vorm van een pop-up worden geplaatst. Vaak staat de reserveermodule onder het kopje Contact of Reserveren. Klikt u hier en hier voor enkele voorbeelden.
terug

20: Wat is de link tussen het systeem en de website Couverts.nl?
De website Couverts.nl biedt consumenten de mogelijkheid om direct online een reservering te plaatsen bij restaurants. De beschikbaarheid en toegankelijkheid is volledig gereguleerd door het restaurant zelf. Doordat het restaurant met de digitale reserveringsagenda van Couverts werkt, dat volledig op zijn voorkeuren is ingericht, kan het systeem op basis van live en real-time beschikbaarheid direct een gast bevestigen of deze welkom is.
terug